工作動(dòng)態(tài)
百年歲月崢嶸,百年初心如磐。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民取得了舉世矚目的輝煌成就,書寫了波瀾壯闊的歷史畫卷。值此百年華誕,為加快鐵路(義烏站)綜合交通樞紐工程的建設(shè)步伐,交旅集團(tuán)上下在深入開展黨史學(xué)習(xí)教育的同時(shí),立足“三服務(wù)”,聚焦項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)、主體工程、室內(nèi)裝飾工程、樞紐物業(yè)等重要“闖”點(diǎn),打造“7+1”式戰(zhàn)斗先鋒隊(duì),采取“多管齊下,多面交叉,協(xié)同作戰(zhàn)”的“多管、多面、一協(xié)同”作戰(zhàn)模式,切實(shí)打通“黨委-支部-一線”的管理脈絡(luò),充分發(fā)揮“支部”最強(qiáng)堡壘與“黨員”先鋒作用。讓一批批黨員先鋒在樞紐工程建設(shè)中肩負(fù)重任,用堅(jiān)定的信仰和奮斗的青春為中國(guó)共產(chǎn)黨的百歲生日獻(xiàn)禮。
“心中有標(biāo)桿、行動(dòng)有遵循”
為確保鐵路義烏站綜合交通樞紐大樓的部分區(qū)域的順利投用。交旅集團(tuán)下屬樞紐服務(wù)公司成立以黨員為核心的樞紐物業(yè)服務(wù)先鋒隊(duì),朝著運(yùn)營(yíng)好、服務(wù)好樞紐大樓的目標(biāo)邁力前進(jìn)。他們熱忱為本、全力以赴,以不怕苦、能吃苦的“三牛精神”,對(duì)照最高標(biāo)準(zhǔn),勇于突破,揚(yáng)起服務(wù)標(biāo)桿旗幟,為樞紐項(xiàng)目獻(xiàn)力添彩。
服務(wù)建成,促優(yōu)化
樞紐物業(yè)先鋒隊(duì)的工作可以概括為查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化設(shè)計(jì)、助力施工、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)等四個(gè)方面。為前期設(shè)計(jì)施工方與后期管理方的工作角度不同,如何進(jìn)一步優(yōu)化局部細(xì)節(jié),力保運(yùn)營(yíng)順暢的重?fù)?dān)自然就落在了先鋒隊(duì)的肩上。
在簡(jiǎn)化服務(wù)流程上用足“減法”,跑出新標(biāo)桿
為了能更及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)場(chǎng)情況,先鋒隊(duì)選擇提前駐扎一線,不放過一分一秒。墻面還未粉涂、地面尚未鋪磚的“毛坯房”便是先鋒隊(duì)的臨時(shí)辦公室,靠著簡(jiǎn)易辦公環(huán)境,先鋒隊(duì)為項(xiàng)目建設(shè)向運(yùn)營(yíng)過渡提供著“有事現(xiàn)場(chǎng)辦、有難即刻辦”的快捷、高效、周到的服務(wù)。
先鋒隊(duì)員巡走于樞紐大樓的每個(gè)角落,對(duì)照設(shè)計(jì)藍(lán)圖,比對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況,檢測(cè)設(shè)施設(shè)備......雖然圖紙隨身攜帶,他們卻鮮少拿出細(xì)看,因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃布置,他們都已經(jīng)“爛熟于心”,無論是誰,都能脫口而出,“電梯75部,防煙樓梯37條,地下室風(fēng)機(jī)房58個(gè),分別位于……”小到螺絲釘,大到一體機(jī),“不管要什么東西都得立刻補(bǔ)齊,晚上如有需要也得去?!?為了工作,他們的電話保持24小時(shí)開機(jī),隨叫隨到,以便不耽誤用工進(jìn)展。
跟進(jìn)各參建單位的施工進(jìn)度,開展問題查驗(yàn)是樞紐物業(yè)先鋒隊(duì)的工程人員的核心課程,他們既要做管理者也要成為使用者。
“這弱電箱的位置較低,未達(dá)到2.1米的最佳使用高度,需調(diào)整重裝;這里有水印,拍個(gè)照,掏出本子記錄,再到樓上對(duì)應(yīng)位置找找原因,馬上聯(lián)系解決;這塊區(qū)域的石膏板吊頂檢修口數(shù)量不足,這樣以后管道檢修可不方便,得補(bǔ)開一個(gè),接續(xù)施工要注意預(yù)留……”
先鋒隊(duì)仔細(xì)巡查,發(fā)現(xiàn)一處記錄一處,檢查一項(xiàng)聯(lián)系一項(xiàng),部分無法達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)施工即可改動(dòng)的變更,先鋒隊(duì)便召開內(nèi)部會(huì)議,探討可行性優(yōu)化方案,編寫工作聯(lián)系單,送交相應(yīng)施工責(zé)任方。對(duì)接得多了,各建筑方不禁調(diào)侃道:來自服務(wù)先鋒隊(duì)的“監(jiān)督反饋單”顯示已下單。截至日前,在先鋒隊(duì)的共同努力下,已發(fā)現(xiàn)優(yōu)化完善20余處,發(fā)送工作聯(lián)系單6份。
問題的發(fā)現(xiàn)并不是結(jié)束,推動(dòng)問題的解決落實(shí)才是目的。
先鋒隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)進(jìn)展,加強(qiáng)與參建單位的溝通,推動(dòng)解決措施盡快落地。他們始終堅(jiān)守著“每推動(dòng)一個(gè)問題的整改落地,就可以讓旅客今后少一份煩憂”的真摯服務(wù)理念。
服務(wù)運(yùn)營(yíng),先籌備
樞紐大樓的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)大工程,僅前期地下停車場(chǎng)的啟用就需64人,為保證人員后期能按時(shí)到崗。今年從3、4月起,樞紐服務(wù)公司就超前部署,全面開展人員招聘工作。
在充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍上用好“加法”,拉起新標(biāo)桿
紐服務(wù)先鋒隊(duì)為“引流”物業(yè)工程、管理等優(yōu)秀人才,實(shí)施人才引進(jìn)“分類施策”的工作法:針對(duì)頂尖人才及團(tuán)隊(duì),采取綠色通道引進(jìn),隨到隨辦。針對(duì)緊缺崗位人才,采取專班赴實(shí)地考核招聘。針對(duì)實(shí)用型人才,采取面向社會(huì)公開招聘。
在58同城、恒信人才網(wǎng)等線上平臺(tái)持續(xù)推送招聘信息,每?jī)扇蛰喠髟诟鱾€(gè)人才市場(chǎng)開展招聘活動(dòng),在附近小區(qū)張貼招聘廣告,引導(dǎo)親友在朋友圈、微信群發(fā)送招聘信息,進(jìn)行電話招聘,邀約面試……先鋒隊(duì)竭盡全力,確?!叭藛T早日到崗,服務(wù)及時(shí)到位”。
服務(wù)旅客,系真情
樞紐大樓中的宣傳廣告工作,這對(duì)樞紐服務(wù)公司來說是一個(gè)新的領(lǐng)域。廣告位的應(yīng)該怎樣制作?尺寸如何設(shè)定??jī)?nèi)容怎樣設(shè)置?公益廣告與商業(yè)廣告怎么布置……在前期樞紐大樓1樓48塊廣告位的運(yùn)營(yíng)管理工作中,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展的先鋒隊(duì)隊(duì)員余文虎利用周六的休假時(shí)間,帶隊(duì)奔赴杭州東站、上海虹橋站考察學(xué)習(xí),力求為樞紐大樓設(shè)計(jì)制作內(nèi)容積極向上、外形舒適美觀的廣告展示。
在創(chuàng)新服務(wù)方法上用活“乘法”,做優(yōu)高標(biāo)桿
除了司乘眼中包羅萬象的廣告“視覺效果”,提供精準(zhǔn)、快捷的路線指引也是先鋒隊(duì)的主導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容之一。樞紐大樓的地下停車場(chǎng)總計(jì)約6萬余平方,一些通道暫時(shí)封閉,如何在盡量不影響原設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)標(biāo)線的基礎(chǔ)上,做好過渡性靜態(tài)標(biāo)識(shí),為每日成千上萬的旅客提供稱心如意的路線引導(dǎo)?
先鋒隊(duì)聯(lián)合其他參建單位,經(jīng)過通過實(shí)地勘察,結(jié)合原設(shè)計(jì)圖紙,商定新的施工方案。為給施工方預(yù)留出更充裕的時(shí)間,先鋒隊(duì)員王冠軍帶頭將新出爐圖紙中的175組靜態(tài)標(biāo)識(shí)圖型連夜核對(duì)完畢,使靜態(tài)標(biāo)識(shí)從對(duì)比、修改、確認(rèn)到制作一次性完成。先鋒隊(duì)分工合作,同步聯(lián)系督促施工單位得到制作倒排計(jì)劃表,再做“時(shí)間使者”,根據(jù)計(jì)劃表時(shí)間,跟蹤制作進(jìn)度,緊盯工程質(zhì)量,全力保證各類指示牌按時(shí)到位。
我服務(wù),我光榮。樞紐服務(wù)先鋒隊(duì)秉持“客戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,全心全意為樞紐站的每位旅客做好服務(wù)保障。在他們力求完善的服務(wù)下,樞紐大樓這扇義烏的新門戶將更加閃耀。