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優(yōu)質(zhì)服務(wù)“暖人心”③|服務(wù)“三到位”,護(hù)航出行路
日期:2023年02月27日 來源:
春季是賞景踏春、愉悅身心的大好時節(jié)。隨著高鐵“公交化”開行,乘坐高鐵快旅慢游已成為常態(tài),鐵路義烏站客流明顯回升,今年以來到發(fā)旅客超160萬人次。為更好地服務(wù)旅客出行,交旅樞紐服務(wù)公司精心組織、周密部署,打造紅色黨支部服務(wù)群眾出行,安排人員24小時堅守崗位、保潔保暢,努力做到安全應(yīng)急保障、設(shè)備運(yùn)行保障、環(huán)境衛(wèi)生保障“三到位”,讓每一位旅客旅途更加放心、安心和舒心。
“目前出站旅客較多、請保安部調(diào)配人員到出站口;停車收費(fèi)系統(tǒng)不抬桿了,請工程部盡快派人維修;停車場A區(qū)有垃圾,請保潔部前往清掃......”在數(shù)據(jù)中心,綜控室工作人員及時對客流數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析,統(tǒng)籌調(diào)運(yùn)力量配備,確保樞紐“五心”志愿服務(wù)隊、保安、保潔等多個隊伍能夠“直擊”問題現(xiàn)場,及時解決問題。
此外,在鐵路義烏站還隨處可見身穿紅馬甲的黨員志愿者,有的協(xié)助設(shè)置臨時通道,有的為旅客講解站點(diǎn)布局、耐心為旅客指引公交路線,還有的主動為旅客拎行李送至候車廳......
接下來,樞紐服務(wù)公司將在做好站區(qū)秩序維護(hù)、應(yīng)急處置、志愿服務(wù)等工作的基礎(chǔ)上,推出更加多樣化、人性化的服務(wù),全力打造樞紐服務(wù)窗口,筑起為民服務(wù)新高地!